仅退款引发商家极端要求,购物平台“仅退款”引极端要求：退钱要先把商品剪烂或砸坏！..

家住广东的陈女士是一名90后宝妈，平时喜欢上网购物。最近，她在某购物平台购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退款申请。很快，卖家联系她协商沟通，并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。

陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂，但对方却表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。“搞得我想白拿他们一个挂绳一样。”她表示。最终，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。于是，她向电商平台发起了“仅退款”申请。对方很快回复，但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。

“好好的东西为什么要弄坏？这难道不是太浪费了吗？”山东的刘女士说，她因为收到的袜子质量有问题申请退款，卖家要求她把袜子全部损毁。刘女士坚决不同意，退款申请因此僵持不下，她只能求助平台客服介入，才得以解决问题。

“这种做法真是让人难以理解，感觉像是在试图戳穿我的谎言一样。”张女士对这种消费经历带来的“不被信任感”感到十分不满。刘女士也表示，要破坏物品才能退款，这种行为不仅不合理，还显得很极端扭曲。她不禁担忧，这种现象可能会对健康的消费环境产生负面影响。

为何要求消费者损坏商品才退钱？一位电商卖家给记者算了一笔账：在一笔订单交易中，卖家需承担发货快递费、平台费服务以及购买运费险的费用，而运费险的高低则根据商家的退货率来决定。

当商家投入这些成本后，若遇到买家要求退款，情况就变得复杂——如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本以及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，一般不为低利润商品购买运费险的商家还需承担退回的运费。

对于那些成本和利润仅几块钱的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

因此，商家会尽量劝说消费者不要寄回商品，而是通过协商解决。

那么，为何商家会要求消费者销毁商品呢？“被薅羊毛薅怕了”。另一位卖家表示，此前，“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

另一位日用品商家杜女士也表示，她家商品属于贴身衣物，开封后就无法进行二次销售。所以当客户提出退货或退款要求时，她倾向于劝说顾客把商品销毁或自留，并给予一定补偿。“如果一个小额商品遭遇消费者退货，无论选择哪种售后方式，商家一般都面临亏损，只是亏多少的问题。”

你遭遇过此类情况吗？

你认为这种要求合理吗？

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来源：封面新闻

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